금융감독원 수장의 보험업계 쓴소리
지난 26일, 서울 종로 생명보험 교육문화센터에서 중요한 모임이 열렸습니다. 금융감독원을 이끄는 이찬진 원장이 생명보험과 손해보험 협회 대표, 그리고 14개 보험회사 대표들과 한자리에 모인 것입니다.
자리에서 이찬진 원장은 보험회사들의 고질적인 문제를 정면으로 지적했습니다.
“높은 판매 수수료 위주의 지나친 경쟁”과 “당장의 실적만 챙기는 영업 방식”에서 벗어나야 한다는 것이 핵심 메시지였습니다.
소비자를 먼저 생각하는 문화 만들기
원장은 “고객 보호를 가장 우선시하는 건강한 회사 문화를 만들어 달라”고 강조했습니다. 우리나라 보험업계가 규모는 커졌지만, 이제 국내 시장은 거의 한계에 다다랐다는 진단입니다.
새로운 고객을 찾기 어려운 상황에서, 법인 보험대리점을 통한 영업 위험은 제대로 따져보지 않고, 지나치게 높은 판매 수당에만 의존하는 ‘서로 손해 보는 경쟁’을 벌이고 있다는 지적입니다.
심지어 일부 보험 상품은 사회 전체적으로 보면 오히려 손해를 끼치고 있다는 분석도 나왔습니다.
국제회계기준 도입 심해진 문제들
국제회계기준(IFRS17)이 시행된 이후, 높은 수수료를 주는 상품들끼리 과도한 경쟁이 벌어지고 있습니다. 때문에 보험료는 올라가고, 보험회사의 재무 안정성은 약해질 있다는 우려가 커지고 있습니다.
이제는 양적 팽창에서 벗어나, 소비자의 믿음을 바탕으로 ‘질적 성장’으로 방향을 바꿔야 때라는 것입니다.
판매수수료 개선책, 실효성 의문
올해 7월부터 보험 판매 수수료 제도를 개선하는 방안이 시행되고 있지만, 현장에서는 여전히 설계사를 빼오려는 과도한 경쟁이나 편법적인 판매 전략이 계속되고 있다고 합니다.
원장은 “불합리한 상품 구조, 복잡해서 제대로 설명되지 않는 상품 내용, 애매한 보험금 지급 기준” 때문에 보험 관련 민원이 전체 민원의 절반이나 된다고 지적했습니다.
그는 “고객 보호를 경영의 최우선 가치로 실천하고, 조직 전체에 변화를 이끌어내야 한다”고 강조했습니다.
재무 건전성도 꼼꼼히 챙겨야
마지막으로 원장은 보험회사들의 재무 안정성 관리도 당부했습니다.
“사모펀드 대출 같은 불확실한 해외 대체 투자는 더욱 세심하게 관리해 달라”며, “내년에 시행될 기본자본 관련 제도에도 미리 준비해 달라”고 주문했습니다.
결국 보험업계가 살아남으려면, 눈앞의 이익만 쫓는 관행에서 벗어나 고객 중심의 건강한 경영 체질로 바뀌어야 한다는 메시지였습니다.
