스타벅스 코리아의 친환경 성과가 눈에 띄게 증가하고 있습니다. 손정현 대표가 이끄는 스타벅스 코리아는 개인 텀블러 사용 횟수가 누적 2억 회를 돌파하는 쾌거를 달성했습니다.
2007년부터 개인컵 사용 데이터를 수집하기 시작한 이래, 작년 11월까지의 통계를 분석한 결과 총 2억 680만 건의 개인컵 사용이 집계되었습니다. 이러한 성과는 약 900억 원에 해당하는 고객 혜택으로 환산되며, 일회용 2억 개를 줄인 것과 같은 환경적 효과를 가져왔습니다.
이처럼 빠른 성장세를 보인 배경에는 여러 가지 전략적 노력이 있었습니다.
먼저, 스타벅스는 고객 맞춤형 혜택 시스템을 도입했습니다. 2018년 11월부터 개인컵을 가져온 고객들은 현금 할인과 에코별 적립 원하는 혜택을 직접 선택할 있게 되었습니다. 나아가 2022년 1월부터는 할인 금액을 기존 300원에서 400원으로 확대하여 고객들의 참여를 더욱 독려하고 있습니다.
또한, 자원순환사회연대와 협력하여 2018년부터 매월 10일을 ‘일회용컵 없는 날’로 지정하여 캠페인을 진행해왔습니다. 캠페인은 작년 3월부터 많은 고객들이 혜택을 받을 있도록 내용을 개선하여 운영되고 있습니다.
고객 참여형 환경 운동과 실질적인 혜택 제공이 결합되면서, 스타벅스는 환경 보호와 고객 만족이라는 마리 토끼를 모두 잡는 성과를 거두고 있습니다. 이러한 지속적인 노력은 일회용품 사용을 줄이고 재사용 문화를 확산시키는 역할을 하고 있습니다.
